Klaviyo Flows: welche ein Shop braucht und in welcher Reihenfolge.

01Was ein Klaviyo Flow ist und was eine Kampagne

Flow

läuft nach einem Auslöser von selbst

Kampagne

geht einmal an eine Liste oder ein Segment

Status

Entwurf, manuell oder live

Klaviyo beschreibt einen Flow als automatische Folge von Schritten, die ein Verhalten, ein Ereignis oder ein Datum auslöst [2]. Eine Kampagne ist dagegen ein einmaliger Versand an eine vorher festgelegte Gruppe, zum Beispiel euer Newsletter [2].

Welche Auslöser ihr wählen könnt, hängt von euren angebundenen Daten ab. Möglich sind eine Liste, ein Segment, ein Ereignis wie „Started Checkout“, ein Datum, ein gesunkener Preis oder ein niedriger Lagerbestand [1]. Neue Mails in einem Flow stehen zuerst auf Entwurf. Erst auf „Live“ gehen sie automatisch raus. Auf „Manual“ bleiben sie im Flow, gehen aber nicht automatisch raus [1].

Warum sich die Arbeit lohnt, zeigt Klaviyos Auswertung über mehr als 183.000 Kunden für 2026. Flows bringen dort fast 41 % des E-Mail-Umsatzes, obwohl sie nur 5,3 % der Mails ausmachen. Der Umsatz je Empfänger liegt fast 18-mal so hoch wie bei Kampagnen [3]. Das sind Durchschnittswerte von Klaviyo, keine Zusage für euren Shop.

02Welche Flows ein Shop zuerst braucht

Zuerst

Willkommen und Warenkorb

Danach

nach dem Kauf und Rückgewinnung

Später

Produktansicht und Sunset

Klaviyo nennt vier Flows, die am meisten bewirken und darum zuerst live gehen sollten. Die Reihenfolge lautet Willkommen, Warenkorbabbruch, nach dem Kauf und Rückgewinnung [1]. Wir ergänzen danach zwei weitere: die Erinnerung an angesehene Produkte und einen Sunset-Flow für Kontakte, die nicht mehr reagieren.

Den Plan könnt ihr so übernehmen. Unter „Flows“ und „Create flow“ öffnet sich Klaviyos Flow-Bibliothek mit fertigen Vorlagen, die ihr anpasst [1].

03Willkommen und Warenkorb bringen den meisten Umsatz je Empfänger

Warenkorb

6,77 US-Dollar je Empfänger

Willkommen

5,75 US-Dollar je Empfänger

Datenbasis

Klaviyo 2026, über 110.000 Kunden

Für 2026 hat Klaviyo die Daten von über 110.000 Kunden ausgewertet. Beim Umsatz je Empfänger liegt der Warenkorb-Flow unter den fünf verglichenen Flows vorn, die Willkommensstrecke folgt auf Platz zwei [10].

Darum bauen wir diese beiden zuerst. Was in jede Mail der Begrüßungsstrecke für neue Abonnenten gehört und wie ihr verlassene Warenkörbe mit zwei bis drei Mails zurückholt, steht in eigenen Beiträgen.

Zwei Regeln gelten für beide Flows. Wer im Flow kauft, steigt aus. Und wer schon Kunde ist, bekommt keinen Rabatt für Neukunden. Wie ihr das in Klaviyo einstellt, steht weiter unten bei Filtern und Splits.

04Nach dem Kauf und Rückgewinnung: der Weg zum zweiten Kauf

Auslöser

Bestellung („Placed Order“)

Ziel

der zweite Kauf

Wartezeit

nach eurem Kaufrhythmus

Der Flow nach dem Kauf startet mit der Bestellung. Klaviyo unterscheidet vier Arten: Danke, Bitte um eine Bewertung, passende weitere Produkte (Cross-Sell) und ein höherwertiges Produkt (Upsell). Für Bewertung, Cross-Sell und Upsell empfiehlt Klaviyo eine Wartezeit, für die Danke-Mail nicht [6].

Achtet auf die Grenze zur Bestellbestätigung. Laut Klaviyo gilt eine Mail nur dann als Transaktionsmail, wenn sie keinerlei Werbung enthält. Bestell- und Versandbestätigungen gehören dazu [6]. Sobald ihr Produkte empfehlt, ist es eine Werbemail, und dafür braucht es eine Einwilligung oder die Ausnahme für Bestandskunden (siehe unten).

Die Rückgewinnung startet ebenfalls mit einer Bestellung, wartet aber lange. Klaviyo rät, die erste Wartezeit etwas länger zu setzen als den durchschnittlichen Abstand zwischen zwei Bestellungen in eurem Shop. Den Wert bekommt ihr, wenn ihr ein Segment mit Wiederkäufern exportiert und den Durchschnitt der Spalte „Average Time Between Orders“ bildet. Der Filter „Placed Order zero times since starting this flow“ sorgt dafür, dass nur Leute ohne neuen Kauf weitere Mails bekommen. Klaviyo empfiehlt drei Mails je Empfänger und in der ersten einen Anreiz [7].

05Filter, Splits und Smart Sending richtig setzen

Filter

wer in den Flow darf und bleibt

Split

welcher Weg im Flow

Smart Sending

16 Stunden Pause bei E-Mail

Klaviyo kennt zwei Arten von Filtern. Auslöser-Filter prüfen die Daten des Ereignisses, das den Flow startet. Profil-Filter prüfen die Person und ihr bisheriges Verhalten, beim Eintritt und vor jedem weiteren Schritt [11]. Diese vier Einstellungen setzen wir fast immer:

• Ausstieg nach dem Kauf: „Placed Order zero times since starting this flow“ als Profil-Filter im Warenkorb-Flow [5].
• Keine doppelten Erinnerungen: Habt ihr einen Flow für „Added to Cart“ und einen für die begonnene Kasse, schließt der erste alle aus, die danach die Kasse beginnen oder bestellen [12].
• Pause zwischen zwei Durchläufen: „Hasn't been in flow in the last X days“ verhindert, dass jemand dieselbe Erinnerung zu oft bekommt [5].
• Kunde oder Neukunde: Ein Split auf „Placed Order at least once over all time“ trennt beide, etwa in der Willkommensstrecke [4].

Dazu kommt Smart Sending. Ist es an, überspringt Klaviyo eine Mail, wenn die Person im festgelegten Zeitraum schon eine bekommen hat. Für E-Mail sind das standardmäßig 16 Stunden, und in vielen fertigen Flows ist die Funktion eingeschaltet [13]. Prüft bei jeder Flow-Mail bewusst, ob das passt.

Wie oft jemand denselben Flow erneut durchlaufen darf, legt ihr beim Auslöser fest: nur einmal, bei jeder neuen Qualifizierung oder erst nach einer Mindestzeit [11].

06Einwilligung für Flows in der Schweiz und in Deutschland

Schweiz

Art. 3 Abs. 1 Bst. o UWG

Deutschland

§ 7 UWG

Hinweis

keine Rechtsberatung

Sobald eine Mail etwas verkaufen soll, ist sie keine Transaktionsmail mehr [6]. Für Werbemails gelten in beiden Ländern ähnliche Grundregeln. Die Ausnahmen sind aber verschieden formuliert.

Für eure Flows heißt das: Willkommen, Warenkorb und Produktansicht erreichen oft Leute, die noch nichts gekauft haben. Für sie greift die Ausnahme nach unserer Lesart nicht, ihr braucht eine Einwilligung. Rückgewinnung und Empfehlungen nach dem Kauf können unter die Ausnahme fallen, wenn ihr beim Kauf auf die Abmeldung hingewiesen habt und nur eigene ähnliche Produkte bewerbt [14][16].

In Klaviyo ist jede Liste standardmäßig auf Double-Opt-in gestellt [4]. Lasst das so. Das ist unsere Lesart der Gesetze und keine Rechtsberatung. Lasst das im Zweifel von einer Fachperson prüfen.

07Flows in mehreren Sprachen und sicher im Posteingang

Sprache

Profil-Feld „Locale“

Übersetzung

Smart Translations, nur bezahlte Konten

Zustellung

SPF, DKIM, DMARC

Wer in der Schweiz auf Deutsch, Französisch und Italienisch verkauft, braucht jeden Flow in jeder Sprache. Klaviyo kann Flow-Mails mit Smart Translations in der bevorzugten Sprache des Empfängers schicken. Welche Sprache das ist, liest Klaviyo standardmäßig aus dem Profil-Feld „Locale“ [18]. Bei Shopify-Shops überträgt Klaviyo diesen Wert aus Shopify, sofern Shopify ihn kennt [19].

Smart Translations braucht ein bezahltes Klaviyo-Konto und übersetzt maschinell mit KI. Klaviyo schreibt selbst, dass dabei Fehler entstehen können, und rät, jede Übersetzung vor dem Versand zu prüfen [18]. Wie der Shop selbst mehrsprachig wird, steht in unserem Beitrag über Sprachen und Länder in Shopify.

Ein Flow nützt nur, wenn er ankommt. Gmail verlangt von allen Absendern SPF oder DKIM und eine Spamrate unter 0,3 %. Wer mehr als 5.000 Mails am Tag an Gmail schickt, braucht SPF, DKIM und DMARC und bei Werbemails eine Abmeldung mit einem Klick [20]. Kontakte, die lange nicht reagieren, markiert ein Sunset-Flow. Unterdrückt ihr sie danach, zählen sie nicht mehr zu eurem Limit aktiver Profile [9].

08Vor dem Start prüfen, selbst bauen oder bauen lassen

Selbst

mit Klaviyos Vorlagen

Hilfe

bei Sprachen, Recht und eigenen Daten

Bei uns

Szymon

Die vier ersten Flows könnt ihr mit den Vorlagen aus der Flow-Bibliothek selbst aufsetzen. Vor dem Start prüfen wir jeden Flow in vier Schritten:

1. Auslöser und Filter mit der Vorschau testen. Klaviyo zeigt für ein bestimmtes Profil, ob es in den Flow käme und welchen Weg es nähme [23].
2. Jede Mail auf „Manual“ setzen und an euch selbst testen. Klaviyo rät, alle Mails aus Vorlagen anzupassen und vorher anzusehen [1].
3. Smart Sending je Mail bewusst ein- oder ausschalten [13].
4. Erst dann auf „Live“ stellen und nach einigen Wochen die Zahlen je Mail anschauen.

Wie E-Mails, Newsletter und Flows im Shop zusammenspielen, zeigt unser Überblick zu Mails für Online-Shops.

Aus unserer Arbeit. Bei ZinCuTec, einer Manufaktur für Metallmöbel aus Nürtingen, war im Klaviyo-Konto vorher nichts aktiv. Heute sind es 14 E-Mail-Strecken in Klaviyo und 38 Mails, die von selbst laufen. Mehr dazu steht in der Fallstudie zum Umzug von ZinCuTec. Bei uns richtet Szymon Klaviyo für Shopify-Shops ein. Feste Zahlen versprechen wir nicht.

Ehrliche Grenzen. Die Zahlen von Klaviyo sind Durchschnitte über Kunden aller Branchen in US-Dollar. Werte nur für die Schweiz oder Deutschland stehen in diesen Auswertungen nicht. Was eure Flows bringen, hängt von Besuchern, Liste und Sortiment ab. Hilfe lohnt sich, wenn ihr mehrere Sprachen, eigene Ereignisse außerhalb von Shopify oder unklare Einwilligungen habt. Die Rechtsfrage klärt eine Fachperson, nicht wir.