Kurz gesagt: Eine Warenkorbabbrecher-Strecke besteht meist aus drei Mails: eine kurze Erinnerung nach wenigen Stunden, Antworten auf Einwände nach einem Tag und eine letzte Mail nach zwei bis drei Tagen. Rabatte, wenn überhaupt, erst in der letzten Mail.
Mail 1: die Erinnerung
Ein bis vier Stunden nach dem Abbruch. Produktbild, Name, Knopf zurück in den Warenkorb. Kein Verkaufstext, kein Rabatt.
Mail 2: die Einwände
Nach etwa einem Tag. Bewertungen, Versand und Rückgabe in zwei Sätzen, eine Antwort auf die häufigste Frage zum Produkt.
Mail 3: die letzte Chance
Nach zwei bis drei Tagen. Hier darf ein kleiner Anreiz stehen, etwa kostenloser Versand. Wer schon in Mail 1 Rabatt gibt, bringt Kunden bei, absichtlich abzubrechen.
Die Filter, die oft fehlen
- Wer inzwischen gekauft hat, bekommt keine weitere Mail.
- Wer in den letzten Tagen schon eine Abbrecher-Mail bekommen hat, wird nicht erneut angeschrieben.
- Nur an Leute mit Einwilligung zu Werbe-Mails, je nach Rechtslage in eurem Land.
Warenkorb oder Checkout?
In Klaviyo könnt ihr beim Hinzufügen zum Warenkorb oder beim begonnenen Checkout starten. Wer den Checkout begonnen hat, ist näher am Kauf. Mit diesem Auslöser fangt ihr an.
Häufige Fragen
Klaviyo oder Shopify Email?
Für den Anfang reicht Shopify Email. Sobald ihr mehrere Strecken, Segmente und Tests wollt, ist Klaviyo deutlich stärker.
Welche Strecken sollte ein Shop zuerst bauen?
Willkommen, Warenkorbabbruch und nach dem Kauf. Diese drei bringen bei den meisten Shops den größten Teil des Mail-Umsatzes.